查询知识库

请按照以下常见问题解决步骤进行操作。完成每一组步骤后,请检查您的问题是否已解决。

 

退出及重新启动应用

  1. 双击主页按钮,启动多任务屏幕
  2. 查找应用并向上轻扫,直至其消失并完全清除。
  3. 返回主屏幕,找到应用并重启。
 

恢复购买(若您曾进行购买)

  1. 从“等级”屏幕前往“帮助”(右上角)
  2. 前往“恢复应用内购买”选项卡
  3. 轻点“恢复购买”按钮。
  4. 输入您的 Apple ID 详细信息(若有提示)
  5. 您曾购买的内容将开始下载。
 

检查设备存储

若您的设备在存储空间不足的情况下运行,在尝试下载新内容时可能出现问题。

  1. 打开设置应用
  2. 在左侧窗格上,选择“通用”
  3. 在右侧窗格上,选择“存储和 iCloud 使用”
  4. 在“存储”下轻点“管理存储”
  5. 若“可用”旁边的数值小于 1GB,尝试删除不用的应用和内容,以释放更多空间。
 

删除和重装应用

注:您通过 Apple ID 进行的任何购买均会进行记录,并可恢复。不会因为删除应用而丢失。

  1. 在主屏幕上找到应用,按住该图标,直至其左上角出现“x”标志。
  2. 轻点“x”并从弹出信息中选择“删除”。
  3. 前往应用商店,再次找到该应用并且按“获取”开始下载。
  4. 应用下载并启动后,按照上述步骤恢复购买(若必要)。
 

检查 iOS 更新

注:该应用仅可与能运行 iOS {{AppMinimumOsVersion}} 或更高版本的设备兼容。

  1. 打开设置应用
  2. 在左侧窗格上,选择“通用”
  3. 在右侧窗格上,选择“软件更新”。
  4. 安装所有可用更新。
 

重置 iPad

  1. 同时按住主页按钮和关/开按钮,直至屏幕显示 Apple 商标后放开。
  2. 设备重新启动后,尝试再次启动应用。
 

需要帮助吗?

提交请求